02 / 账户帮助
安全问题优先。
登录或注册问题可能需要确认账户联系方式。支持团队不需要你在留言中提供密码。
- 使用账户关联的邮箱或手机。
- 说明你是否还能收到消息。
- 不要明文发送一次性验证码。
支持分诊台
周一至周五 / UTC 09:00—18:0001
写信之前带上最少但有用的事实。
02
账户帮助安全问题优先。
03
公平性复核局编号会给团队一个起点。
04
责任博彩你可以只提出暂停，不必解释全部原因。
当前建议
带上最少但有用的事实。
清晰的请求更容易被分流。请先说明主题、受影响的页面或牌局、发生时间，以及你原本期待看到什么。
support@lazerroll.com周一至周五 / UTC 09:00—18:00
01创建请求
把问题交给正确的队列。不要在表单中填写密码、验证码或完整支付信息。
安全信息提示
02处理手册
03 / 公平性复核
局编号会给团队一个起点。
如果结果看起来不对或无法验证，请保留上下文。复核应比较记录、已公布规则和账户事件，而不是要求你重新制造一局。
- 尽量保留原始时区。
- 附上页面显示的结果。
- 等待案件编号后再跟进。
04 / 责任博彩
你可以只提出暂停，不必解释全部原因。
如果你需要冷静期、自我排除或寻找本地帮助资源，可以直接说明。支持应把它当成安全控制，而不是销售对话。
- 申请临时或长期限制。
- 如果怀疑他人使用账户，请说明。
- 紧急个人风险请联系当地专业服务。
升级路径
没有上下文，就没有可靠复核。
01 提交事实02 获得案件编号03 等待复核
支持问答
多久会收到回复？
预览版列出了服务时间，但没有承诺实时回复时效。正式服务应公布清晰的支持目标。
哪些信息绝对不能发送？
不要发送密码、一次性验证码、完整卡号或私钥。局编号和时间戳足以开始复核。
支持可以关闭账户吗？
正式服务应提供账户关闭和自我排除路径。可以先通过表单发起请求。
如何报告责任博彩问题？
使用支持表单并将主题写为“责任博彩”。如存在即时伤害或危机，请联系当地急救或专业服务。
责任博彩
好的支持也是游戏设计的一部分。
具体问题请使用上方表单；如果你正在考虑暂停，可以先阅读责任博彩指南。